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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore Front Office
Descrizione
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We are looking for un Supervisore Front Office altamente motivato e professionale per unirsi al nostro team dinamico e orientato al cliente. Il candidato ideale avrà una comprovata esperienza nella gestione delle operazioni quotidiane del front office, garantendo un servizio clienti eccellente e mantenendo elevati standard qualitativi. Il ruolo richiede capacità organizzative, leadership e una forte attenzione ai dettagli, oltre alla capacità di gestire efficacemente situazioni stressanti e risolvere rapidamente eventuali problematiche.
Il Supervisore Front Office sarà responsabile della supervisione diretta del personale addetto alla reception, assicurando che tutte le procedure operative siano seguite correttamente e che gli ospiti ricevano un'accoglienza calorosa e professionale. Sarà inoltre incaricato di formare e motivare il personale, monitorare le prestazioni individuali e di squadra, e garantire che gli standard aziendali siano sempre rispettati.
Tra le principali mansioni vi sarà la gestione delle prenotazioni, il controllo delle operazioni di check-in e check-out, la gestione delle richieste speciali degli ospiti e la risoluzione tempestiva di eventuali reclami o problematiche. Il candidato dovrà inoltre collaborare strettamente con altri reparti dell'hotel, come housekeeping, manutenzione e food & beverage, per garantire un'esperienza impeccabile agli ospiti.
Il ruolo richiede una persona con eccellenti capacità comunicative, in grado di interagire efficacemente con ospiti provenienti da diverse culture e background. È fondamentale possedere una buona conoscenza delle lingue straniere, in particolare dell'inglese, e preferibilmente di altre lingue europee. Il candidato ideale sarà inoltre in grado di utilizzare con competenza software gestionali alberghieri e strumenti informatici comuni.
Cerchiamo una persona dinamica, proattiva e orientata al risultato, che sappia motivare il proprio team e creare un ambiente di lavoro positivo e stimolante. Il Supervisore Front Office dovrà essere in grado di gestire efficacemente il proprio tempo e quello del team, pianificando turni e attività in modo da garantire sempre una copertura ottimale del servizio.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e professionale, con opportunità di crescita e sviluppo personale e professionale. Il candidato selezionato avrà la possibilità di lavorare in una struttura alberghiera di prestigio, con un team affiatato e orientato all'eccellenza del servizio.
Se ritieni di possedere le competenze e l'esperienza necessarie per ricoprire questo ruolo e desideri entrare a far parte di una realtà dinamica e in continua crescita, inviaci la tua candidatura. Saremo lieti di valutare il tuo profilo e di incontrarti per un colloquio conoscitivo.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare e coordinare le attività quotidiane del front office
- Gestire le operazioni di check-in e check-out degli ospiti
- Formare, motivare e valutare il personale della reception
- Gestire le prenotazioni e le richieste speciali degli ospiti
- Risolvere tempestivamente reclami e problematiche degli ospiti
- Collaborare con altri reparti per garantire un servizio impeccabile
- Monitorare e garantire il rispetto degli standard aziendali
- Preparare report giornalieri e settimanali sulle attività del front office
- Gestire e pianificare i turni del personale
- Assicurare la corretta gestione della cassa e delle transazioni finanziarie
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruoli simili
- Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di altre lingue straniere
- Capacità di utilizzo di software gestionali alberghieri
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving
- Capacità di leadership e gestione del personale
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
- Diploma o laurea in ambito turistico-alberghiero o equivalente
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è stata la tua esperienza più significativa nella gestione di un team di front office?
- Come gestiresti una situazione in cui un ospite è insoddisfatto del servizio ricevuto?
- Quali strategie utilizzi per motivare il tuo team e mantenere alto il morale?
- Hai esperienza con software gestionali alberghieri? Se sì, quali?
- Come organizzi e pianifichi i turni del personale per garantire una copertura ottimale?
- Quali lingue straniere parli fluentemente e come le hai utilizzate nel tuo lavoro precedente?
