Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore Front Office
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Supervisore del Front Office altamente motivato e organizzato per guidare il nostro team di accoglienza e garantire un servizio clienti eccellente. Il candidato ideale avrà una forte attitudine al problem solving, eccellenti capacità comunicative e una comprovata esperienza nella gestione di team in ambienti dinamici e orientati al cliente.
Il Supervisore del Front Office sarà responsabile della supervisione delle attività quotidiane del front office, inclusa la gestione del personale, la pianificazione dei turni, la formazione dei nuovi dipendenti e l'assicurazione che tutte le procedure operative standard siano seguite correttamente. Sarà inoltre il punto di riferimento per la risoluzione di eventuali problematiche legate al servizio clienti e per il mantenimento di un ambiente di lavoro positivo e produttivo.
Tra le responsabilità principali rientrano anche il monitoraggio delle performance del team, l'analisi dei feedback dei clienti e l'implementazione di strategie per migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente. Il Supervisore del Front Office collaborerà strettamente con altri reparti per garantire una comunicazione fluida e un'esperienza coerente per gli ospiti o i clienti.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale possedere una solida conoscenza dei sistemi di gestione del front office, un atteggiamento proattivo e la capacità di lavorare sotto pressione. L'attenzione ai dettagli, la flessibilità e l'empatia sono qualità fondamentali per gestire efficacemente sia il team che le esigenze dei clienti.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei appassionato di ospitalità, servizio clienti e leadership, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare le attività quotidiane del front office
- Gestire e motivare il team di accoglienza
- Pianificare i turni e garantire la copertura del personale
- Formare nuovi membri del team
- Gestire i reclami e le richieste dei clienti
- Assicurare il rispetto delle procedure operative standard
- Monitorare le performance del team
- Collaborare con altri reparti per garantire un servizio integrato
- Analizzare i feedback dei clienti e proporre miglioramenti
- Gestire le prenotazioni e le operazioni di check-in/check-out
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in ambito turistico o gestionale
- Esperienza pregressa in ruoli simili
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza dei principali software di gestione alberghiera
- Capacità di leadership e gestione del team
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni
- Orientamento al cliente e problem solving
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Attitudine positiva e professionale
- Capacità di lavorare sotto pressione
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di un team di front office?
- Come gestisci i reclami dei clienti in situazioni stressanti?
- Hai familiarità con software di gestione alberghiera? Quali?
- Come motivi il tuo team per mantenere alti standard di servizio?
- Hai mai implementato miglioramenti operativi nel front office?
- Qual è la tua disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Come garantisci la comunicazione efficace tra il front office e altri reparti?
- Hai esperienza nella formazione di nuovi dipendenti?
- Come gestisci le situazioni di overbooking o errori di prenotazione?
- Quali lingue parli e a che livello?
